銀行VTM即是遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)或者虛擬柜員系統(tǒng)，是智慧銀行建設(shè)的前哨。VTM是ATM功能的延伸，VTM不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬，并且具有指紋、二代身份證讀卡器識(shí)別、電子簽章等實(shí)現(xiàn)安全認(rèn)證功能，它可以模擬柜臺(tái)操作，能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等90%以上傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。

       身份證讀卡器嵌入到VTM機(jī)中，使VTM成為一種新型的銀行自助服務(wù)終端，客戶辦理辦理業(yè)務(wù)需要進(jìn)行身份確認(rèn)時(shí)，在VTM上的身份證讀卡器處即可自助完成，方便、高效。

       銀行VTM還有一個(gè)重要的作用，就是可以通過VTM上的視頻會(huì)議系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話溝通。銀行客服人員也能藉此對(duì)用戶的身份進(jìn)行判定，并為用戶提供貼身一對(duì)一的可視化服務(wù)。

       VTM的啟用，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)分流，解決了排隊(duì)問題，這有助于提高客戶體驗(yàn)、延長營業(yè)時(shí)間。將推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)和高效的流程，是建設(shè)智慧銀行的基礎(chǔ)，而渠道創(chuàng)新是重要組成部分。